1) THỜI GIAN ÁP DỤNG
- Thời gian đổi trả: 5 – 7 ngày kể từ ngày mua hàng hoặc ngày nhận hàng đối với đơn online.
- “Ngày mua” hoặc “ngày nhận hàng” được xác định dựa trên hóa đơn bán hàng, tin nhắn xác nhận, hoặc mã vận đơn giao hàng.
2) ĐỊA ĐIỂM ÁP DỤNG
- Mua hàng tại cửa hàng nào đổi trả tại chính cửa hàng đó, không áp dụng đổi hàng tại các cửa hàng khác.
-Khách hàng mua trên kênh online vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hướng dẫn đổi trả.
3) ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
- Tình trạng sản phẩm: Thảm còn nguyên vẹn, không bị cắt xén, rách, mốc hoặc biến dạng. Đầy đủ bao bì, túi đựng, tem nhãn và phụ kiện đi kèm (nếu có). Không có dấu hiệu đã qua sử dụng tại các khu vực dễ bẩn (như mép thảm, mặt đáy).
- Tình trạng kỹ thuật/ngoại hình: Thảm không bị trầy xước nặng, phai màu, cháy xém, dính hóa chất hoặc bẩn nghiêm trọng. Không bị hư hại do ngoại lực sau khi nhận hàng.
- Lỗi sản xuất: Họa tiết in 3D bị lệch, mờ, lỗi màu sắc nghiêm trọng. Thảm bị lỗi đường may, bong chỉ, bong mép. Thảm bị gập méo nặng do lỗi đóng gói. Chất liệu không đúng mô tả ban đầu.
- Giá trị đổi hàng: Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Nếu chọn sản phẩm giá thấp hơn, không hoàn lại phần chênh lệch.
4) KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH NÀY KHI NÀO?
- Thảm bị hư hỏng do lỗi người dùng: rách, cháy, thú cưng cào, ẩm mốc do bảo quản sai, dính hóa chất tẩy rửa mạnh,…
- Sản phẩm đã được giặt nhiều lần hoặc có vết bẩn khó xử lý.
- Sản phẩm nằm trong chương trình thanh lý, xả kho hoặc khuyến mãi đặc biệt (trừ khi có ghi rõ hỗ trợ đổi trả).
- Sản phẩm đã quá 07 ngày kể từ khi mua/nhận hàng.
- Không có thông tin xác nhận mua hàng như: mã đơn, tin nhắn, hóa đơn,…
5) QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI HÀNG
Khách hàng mang sản phẩm tới cửa hàng nơi quý khách mua hàng, hoặc liên hệ Hotline CSKH: 0362.861.121 để được cung cấp thông tin gửi hàng.
- Bất kỳ lỗi nào từ nhà sản xuất, chúng tôi sẽ thực hiện đổi mới 1:1 cho quý khách.
- Đổi trả 5 - 7 ngày làm việc kể từ ngày shop nhận được hàng lỗi
- Điều kiện đổi trả lỗi hỏng hóc do nhà sản xuất hoặc trong quá quá trình vận chuyển,…